思想

1. 提供给消费者更个性化的方案

客户的需求是多场景的，我认为还是要做很多场景化方案，而不是都提供标准化方案。

——任正非

公司

2.京东公布即时零售品牌“小时购”，将渗透50%京东用户

据悉，由京东和达达集团联合打造的京东“小时购”业务正式发布。小时购是京东即时零售业务面向消费者的统一品牌，对应“线上下单、门店发货、小时级乃至分钟级送达”的零售模式。消费者在京东App内选购商品时，当看到商品带有“小时购”标识，则意味着可以享受到商品小时级甚至是分钟级送达的服务。小时购已成为京东在零售领域的重要布局，目标是渗透50%的京东用户。其本地化的供应链模式将为京东打造第二增长曲线。

3.小米集团总裁王翔：数字化转型成刚需，将提速发展toB业务

在近日举办的小米集团企业服务峰会上，小米集团总裁王翔表示，以市场需求为导向，企业数字化转型正在成为刚需，小米一直有在思考和关注各个行业的变革，小米希望能够帮助他们面向数字化智能化。王翔明确，小米在to C业务夯实的基础上，未来将在to B业务上提速发力。

4.苏宁易购双十一家电行业活动主打超级爆品、行业补贴

苏宁易购双十一家电行业商家大会在南京召开。大会现场，苏宁易购主站运营总部大家电整合营销中心总经理程超发布了2021年双11家电作战指南。本次苏宁易购大家电双十一全民嘉年华，主打超级爆品、行业补贴、套购多类多折、金融支付立减、以旧换新等六大核心玩法。据悉，本次双十一第一轮预售将于10月20日晚8点准时开启，苏宁易购将通过官方预售榜单、CPS联盟渠道、搜索预售权重以及内容矩阵等方式，给予平台商户流量支持;第二轮预售将于11月6日开启，活动期间，苏宁易购还将联合多个家电国货大牌启动品牌闪购日。

新用户思维

5. 信任是成交的动机

真正决策购买的动机并不是价格，也不是品牌、质量，而是取决于接待顾客的员工使这位顾客产生信任的程度。如果导购让顾客感到很信任，顾客就会不计较态度，也不计较价格，认可你的推荐方案。

——孩子王创始人 汪建国

6. 把客户变为传播者

客户走之后呢?我们要让客户感觉这段体验值得回忆，让他们乐于谈论。当顾客乐于谈论你的产品，就等于是在替你传播。所以说，最重要的，不是让顾客向我们买，而是让顾客替我们卖。

——华与华董事长 华杉

7.品牌的塑造来源于专业的服务

品牌的溢价其实是来自专业。如果你能给顾客提供专家式的服务，即便是不小心踩着了顾客的脚都没关系，照样不会有损你专家的身份。所以提供专家式的服务，是巴奴一直倡导和坚持的服务理念。

——巴奴创始人 杜中兵

一线

8.母婴行业如何做好私域运营

(1)强IP。母婴客户对信任的需求极为强烈，这几乎是决定她们消费的首要因素。那么在生活中，我们的信任最容易从哪里来?从亲人、朋友，这些我们最熟悉、信任的人群中来。所以宝妈们在消费上，也最容易受到来自亲戚朋友的意见的影响。同样的，作为商家而言，最重要的也是与客户快速建立信任，和客户成为朋友，甚至成为“亲人”，最终是信任决定了成交。IP就是人设。相比于抽象的品牌，一个具象的、人格化的IP形象，在与客户沟通时，更容易拉近距离，产生情感联系，积累信任。同时，也更容易让客户产生记忆点，留下更为丰满、立体的印象。

(2)强内容。母婴客户对专业指导的需求不但强烈，而且非常迫切。在消费决策上，影响她们的首要因素是信任，对品牌的信任，对产品的信任，对服务人员的信任。除此以外，另一个重要的影响因素就是“焦虑解除”。每一个新手妈妈，在第一次面对具体的养育场景时，都会存在着一定程度的焦虑。她们几乎都缺乏可靠的知识和经验，因此在产品的使用和选择上，总会伴随着问题：什么时候吃核桃油?怎么吃?这么多核桃油怎么选择品牌……每一个单点的问题，都能衍生出一个“内容”，每一个“内容”都会产生一次沟通，一次信任，甚至一次消费。因此，母婴行业的商品和内容紧密性是最强的，做强内容，也是做强产品。

(3)强社区。由于母婴用户需求的成长型，她们对于内容的需要是持续的，也是不断变化的。在私域运营上，商家不仅仅要做单向的内容输出，更重要的是做好用户社区，引导用户的分享、交流和互动，让“流量”真正变成“留量”，让用户影响用户，让氛围影响用户。在这一点上，母婴行业是有优势的。在养育这件事情上，“焦虑”和“成就”始终伴随着宝妈，因而她们有着强烈的交流愿望，比如吐槽婆媳关系，吐槽另一半，分享种草心得，分享育儿心理历程，晒娃等等，每个话题单拎出来，宝妈们都可以聊半天。

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