德鲁克说：对体力工作而言，我们所重视的只是效率。他还说：我们无法对知识工作者进行严密和细致的督导，我们只能协助他们。知识工作者本人必须自己管理自己，自觉地完成任务，自觉地做出贡献，自觉地追求工作效益。他的结论：衡量知识工作主要应看其结果，而不是看机构的规模有多大，或管理工作的繁简。

关于效率和效果，德鲁克有很多言论。总的来看德鲁克的观点是：对体力劳动者，要以效率管理为主，管理到他工作的过程，过程做得好结果自然好。而对知识工作者，要以管理效果为主，让他在过程中按照专业自由发挥。

以泰勒为代表的顾问和管理者们，把做事的过程分解。使用大规模流水线，把工作分解成片段，再通过动作研究，让操作者把这些动作掌握熟练，进而完成结果产生绩效。卓别林的电影里，工人的工作，永远都是用那个动作，熟练地拧那个螺丝帽。对知识类员工，应该是结果导向的，以他为公司的贡献，为上司的贡献，为客户的贡献，为下属的贡献，同僚的贡献，来衡量他的价值。而不应过多管理，他做事的过程。对于知识工作者，按照德鲁克的观点，要授权、要尊重、要给他自由等等。

其实无论多专业的工作，时间长了就都成体力劳动了。甚至很多公司把搜集资料的工作，模块化、表格化，按照某个套路来操作，就一定不会出错。这就是在把知识工作者，体力化了。

如果公司的管理到位，完全可以把他的拜访工作，标准化、流程化、表格化。集中训练，现场演练，把公司规定的一些步骤和方法，养成了习惯。

从企业的管理上看，追求效率还是效果，是个成本问题。向组织贡献效率，向岗位贡献结果，才是能够支持到企业战略的，也是管理者对岗位的要求，达到这一最理想的状态需要计划、流程、组织、战略和文化的合力作用

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